FAQ
Foire aux questions
Table des matières
- Produits et commandes
- Expédition et livraison
- Retours et remboursements
- Informations de paiement
- Service client
- Informations sur l'entreprise
Produits et commandes
Informations sur les produits
Q : Quels types de produits Mellow Days vend-il ?
R : Sur Mellow Days, vous trouverez une gamme d'articles de papeterie conçus pour les passionnés de journalisation. Cela inclut de magnifiques carnets (bullet journals, carnets de voyage et carnets de croquis), de la peinture, des autocollants, du ruban adhésif décoratif, des blocs-notes, et nous améliorons constamment notre petite boutique.
R : Sur Mellow Days, vous trouverez une gamme d'articles de papeterie conçus pour les passionnés de journalisation. Cela inclut de magnifiques carnets (bullet journals, carnets de voyage et carnets de croquis), de la peinture, des autocollants, du ruban adhésif décoratif, des blocs-notes, et nous améliorons constamment notre petite boutique.
Q : Que sont les Bullet Journals aquarelle Reverie ?
R : Nos carnets Reverie sont des carnets de haute qualité conçus pour les amateurs de journalisation. Ils sont dotés de papier aquarelle pressé à froid (160 g/m²) avec 160 pages à pointillés, ce qui les rend parfaits pour le journal artistique, le bullet journal, l'aquarelle et la planification créative.
R : Nos carnets Reverie sont des carnets de haute qualité conçus pour les amateurs de journalisation. Ils sont dotés de papier aquarelle pressé à froid (160 g/m²) avec 160 pages à pointillés, ce qui les rend parfaits pour le journal artistique, le bullet journal, l'aquarelle et la planification créative.
Q : Vos produits sont-ils faits à la main ?
R : Nos produits sont soigneusement conçus et sélectionnés par nos soins. Bien que le processus de fabrication implique à la fois des éléments artisanaux et une production professionnelle, chaque commande est emballée à la main avec soin par Simon. Nos planches d'autocollants sont fabriquées dans notre appartement.
R : Nos produits sont soigneusement conçus et sélectionnés par nos soins. Bien que le processus de fabrication implique à la fois des éléments artisanaux et une production professionnelle, chaque commande est emballée à la main avec soin par Simon. Nos planches d'autocollants sont fabriquées dans notre appartement.
Q : Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
R : Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour tous nos produits. Nos bullet journals emblématiques sont dotés de papier aquarelle pressé à froid de 160 g/m² (100 % pâte de bois cellulosique), sans acide et conçu pour résister à divers médiums artistiques. Nos carnets de croquis Magnolia sont dotés de papier pressé à chaud de 300 g/m² (50 % coton, 50 % pâte de bois cellulosique).
R : Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour tous nos produits. Nos bullet journals emblématiques sont dotés de papier aquarelle pressé à froid de 160 g/m² (100 % pâte de bois cellulosique), sans acide et conçu pour résister à divers médiums artistiques. Nos carnets de croquis Magnolia sont dotés de papier pressé à chaud de 300 g/m² (50 % coton, 50 % pâte de bois cellulosique).
Q : Proposez-vous différents designs/couleurs pour vos produits ?
R : Oui, nous proposons divers designs et couleurs pour nos produits. Veuillez visiter notre page de collections pour voir la gamme actuelle de designs disponibles.
R : Oui, nous proposons divers designs et couleurs pour nos produits. Veuillez visiter notre page de collections pour voir la gamme actuelle de designs disponibles.
Processus de commande
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement à info@mymellowdays.com si vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée.
R : Veuillez nous contacter immédiatement à info@mymellowdays.com si vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée.
Q : Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois que votre commande aura été passée avec succès. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à info@mymellowdays.com.
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois que votre commande aura été passée avec succès. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à info@mymellowdays.com.
Q : Recevrai-je une confirmation de commande ?
R : Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Cet e-mail inclura votre numéro de commande et les détails de votre achat.
R : Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Cet e-mail inclura votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande pour obtenir une mise à jour.
R : Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande pour obtenir une mise à jour.
Q : Est-il possible de commander par téléphone ou par e-mail au lieu de passer par le site web ?
R : Notre système de commande principal se fait via notre site web. Cependant, si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com et nous essaierons de vous aider avec d'autres méthodes de commande.
R : Notre système de commande principal se fait via notre site web. Cependant, si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com et nous essaierons de vous aider avec d'autres méthodes de commande.
Disponibilité des produits
Q : Que se passe-t-il si un article que je souhaite est en rupture de stock ?
R : Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « Épuisé » sur notre site web. Vous pouvez vous inscrire aux notifications pour être alerté lorsque l'article sera de nouveau en stock.
R : Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « Épuisé » sur notre site web. Vous pouvez vous inscrire aux notifications pour être alerté lorsque l'article sera de nouveau en stock.
Q : Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
R : Oui, nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Cependant, certains produits en édition limitée peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés.
R : Oui, nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Cependant, certains produits en édition limitée peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés.
Q : Puis-je être informé lorsqu'un article est de nouveau en stock ?
R : Oui, sur les pages des produits épuisés, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera réapprovisionné.
R : Oui, sur les pages des produits épuisés, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera réapprovisionné.
Q : Tous les produits présentés sur votre site web sont-ils actuellement disponibles ?
R : Seuls les articles marqués comme « Épuisés » sont actuellement indisponibles, mais ils pourraient être réapprovisionnés à l'avenir.
R : Seuls les articles marqués comme « Épuisés » sont actuellement indisponibles, mais ils pourraient être réapprovisionnés à l'avenir.
Q : Avez-vous des collections saisonnières ou des articles en édition limitée ?
R : Oui, nous sortons occasionnellement des collections saisonnières et des articles en édition limitée. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des nouveautés et des collections spéciales.
R : Oui, nous sortons occasionnellement des collections saisonnières et des articles en édition limitée. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des nouveautés et des collections spéciales.
Commandes personnalisées
Q : Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
R : Veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre demande de commande personnalisée, et nous vous ferons savoir si nous pouvons y répondre.
R : Veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre demande de commande personnalisée, et nous vous ferons savoir si nous pouvons y répondre.
Q : Comment puis-je demander un produit personnalisé ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@mymellowdays.com avec les détails de votre demande de produit personnalisé, y compris les spécifications et la quantité.
R : Envoyez-nous un e-mail à info@mymellowdays.com avec les détails de votre demande de produit personnalisé, y compris les spécifications et la quantité.
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes personnalisées ?
R : Les commandes personnalisées peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la complexité et des matériaux requis. Nous vous fournirons un devis après avoir examiné votre demande.
R : Les commandes personnalisées peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la complexité et des matériaux requis. Nous vous fournirons un devis après avoir examiné votre demande.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter les commandes personnalisées ?
R : Le temps de traitement des commandes personnalisées varie en fonction de la complexité et de notre charge de travail actuelle. Nous vous fournirons un délai estimé lorsque nous répondrons à votre demande de commande personnalisée.
R : Le temps de traitement des commandes personnalisées varie en fonction de la complexité et de notre charge de travail actuelle. Nous vous fournirons un délai estimé lorsque nous répondrons à votre demande de commande personnalisée.
Expédition et livraison
Traitement des commandes
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Toutes les commandes sont emballées à la main avec soin par Simon. Les délais de traitement peuvent varier, mais nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous sommes récemment devenus parents, ce qui peut légèrement prolonger les délais de traitement, mais nous nous engageons toujours à expédier les colis rapidement.
R : Toutes les commandes sont emballées à la main avec soin par Simon. Les délais de traitement peuvent varier, mais nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous sommes récemment devenus parents, ce qui peut légèrement prolonger les délais de traitement, mais nous nous engageons toujours à expédier les colis rapidement.
Q : Qui s'occupe de l'emballage de ma commande ?
R : Votre commande est emballée à la main par Cynthia et Simon, les propriétaires de Mellow Days, depuis leur appartement. Ils ont récemment accueilli une petite fille dans leur famille, ce qui peut légèrement prolonger les délais de traitement.
R : Votre commande est emballée à la main par Cynthia et Simon, les propriétaires de Mellow Days, depuis leur appartement. Ils ont récemment accueilli une petite fille dans leur famille, ce qui peut légèrement prolonger les délais de traitement.
Q : Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Q : Expédiez-vous les commandes le week-end et les jours fériés ?
R : Nous traitons et expédions généralement les commandes uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
R : Nous traitons et expédions généralement les commandes uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Q : Ma commande sera-t-elle retardée en raison de votre situation familiale ?
R : Comme mentionné sur notre site web, nous sommes récemment devenus parents pour la première fois. Bien que cela puisse entraîner de légers retards dans le traitement des commandes, nous nous engageons toujours à expédier chaque colis dès que possible et apprécions votre compréhension.
R : Comme mentionné sur notre site web, nous sommes récemment devenus parents pour la première fois. Bien que cela puisse entraîner de légers retards dans le traitement des commandes, nous nous engageons toujours à expédier chaque colis dès que possible et apprécions votre compréhension.
Méthodes d'expédition
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous expédions via le bureau de poste local ainsi que via Mondial Relay (disponible pour certains pays européens). Nous ne travaillons avec aucun transporteur spécial.
R : Nous expédions via le bureau de poste local ainsi que via Mondial Relay (disponible pour certains pays européens). Nous ne travaillons avec aucun transporteur spécial.
Q : Qu'est-ce que Mondial Relay et quels pays européens dessert-il ?
R : Mondial Relay est un service de livraison de colis disponible dans certains pays européens. Il permet aux clients de récupérer leurs colis dans des points de collecte désignés. Veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité spécifique par pays.
R : Mondial Relay est un service de livraison de colis disponible dans certains pays européens. Il permet aux clients de récupérer leurs colis dans des points de collecte désignés. Veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité spécifique par pays.
Q : Proposez-vous des options d'expédition express ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas d'options d'expédition express. Nous expédions toutes les commandes en utilisant des méthodes d'expédition standard via le bureau de poste local ou Mondial Relay.
R : Actuellement, nous ne proposons pas d'options d'expédition express. Nous expédions toutes les commandes en utilisant des méthodes d'expédition standard via le bureau de poste local ou Mondial Relay.
Q : Puis-je choisir ma méthode d'expédition préférée ?
R : Les méthodes d'expédition sont automatiquement sélectionnées en fonction de votre adresse de livraison. Les clients des pays européens éligibles peuvent avoir la possibilité de choisir Mondial Relay lors du paiement.
R : Les méthodes d'expédition sont automatiquement sélectionnées en fonction de votre adresse de livraison. Les clients des pays européens éligibles peuvent avoir la possibilité de choisir Mondial Relay lors du paiement.
Délais de livraison
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes à destination de la France prennent de 2 à 5 jours, les commandes européennes jusqu'à 10 jours et les commandes internationales jusqu'à 12 jours après l'expédition.
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes à destination de la France prennent de 2 à 5 jours, les commandes européennes jusqu'à 10 jours et les commandes internationales jusqu'à 12 jours après l'expédition.
Q : Pourquoi ma livraison pourrait-elle être retardée ?
R : Les délais de livraison peuvent être affectés par divers facteurs, notamment pendant les périodes de vacances où le volume postal augmente. Les transporteurs peuvent également rencontrer des problèmes logistiques qui peuvent ralentir les livraisons.
R : Les délais de livraison peuvent être affectés par divers facteurs, notamment pendant les périodes de vacances où le volume postal augmente. Les transporteurs peuvent également rencontrer des problèmes logistiques qui peuvent ralentir les livraisons.
Q : Livrez-vous uniquement pendant les heures de travail ?
R : Oui, les livraisons sont généralement effectuées pendant les heures de travail standard, telles que spécifiées par le transporteur.
R : Oui, les livraisons sont généralement effectuées pendant les heures de travail standard, telles que spécifiées par le transporteur.
Suivi des commandes
Q : Recevrai-je un numéro de suivi pour ma commande ?
R : Oui, nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi (sauf pour Clipperton, Andorre, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, les Terres australes et antarctiques françaises et Wallis-et-Futuna, où le suivi n'est pas disponible).
R : Oui, nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi (sauf pour Clipperton, Andorre, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, les Terres australes et antarctiques françaises et Wallis-et-Futuna, où le suivi n'est pas disponible).
Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi et des instructions sur la façon de suivre votre colis.
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi et des instructions sur la façon de suivre votre colis.
Q : Quels pays ne bénéficient pas du suivi ?
R : Le suivi n'est pas disponible pour les expéditions vers Clipperton, Andorre, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, les Terres australes et antarctiques françaises et Wallis-et-Futuna.
R : Le suivi n'est pas disponible pour les expéditions vers Clipperton, Andorre, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, les Terres australes et antarctiques françaises et Wallis-et-Futuna.
Q : Que dois-je faire si mes informations de suivi ne sont pas mises à jour ?
R : Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition. Si elles n'ont pas été mises à jour après ce délai, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com.
R : Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition. Si elles n'ont pas été mises à jour après ce délai, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com.
Q : Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis manquant ?
R : Comme indiqué dans notre politique d'expédition, nous attendons une période de 30 jours avant de lancer une enquête auprès de nos transporteurs pour les colis potentiellement perdus. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.
R : Comme indiqué dans notre politique d'expédition, nous attendons une période de 30 jours avant de lancer une enquête auprès de nos transporteurs pour les colis potentiellement perdus. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.
Expédition internationale
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions à l'international vers la plupart des pays du monde.
R : Oui, nous expédions à l'international vers la plupart des pays du monde.
Q : Y a-t-il des pays vers lesquels vous n'expédiez pas ?
R : Nous expédions vers la plupart des pays, mais il peut y avoir des restrictions pour certaines régions. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de l'expédition vers votre emplacement.
R : Nous expédions vers la plupart des pays, mais il peut y avoir des restrictions pour certaines régions. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr de l'expédition vers votre emplacement.
Q : Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
R : Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.
R : Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.
Q : Comment les tarifs d'expédition internationale sont-ils calculés ?
R : Les tarifs d'expédition internationale sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination.
R : Les tarifs d'expédition internationale sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination.
Frais d'expédition
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination.
R : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination.
Q : Quel est le montant minimum de commande pour la livraison gratuite ?
R : La livraison gratuite est disponible pour toute commande d'un montant minimum de 200 €.
R : La livraison gratuite est disponible pour toute commande d'un montant minimum de 200 €.
Q : Pourquoi les frais d'expédition varient-ils selon l'emplacement ?
R : Les frais d'expédition varient en fonction de la distance, des tarifs postaux locaux et des options de livraison disponibles dans les différentes régions.
R : Les frais d'expédition varient en fonction de la distance, des tarifs postaux locaux et des options de livraison disponibles dans les différentes régions.
Retours et remboursements
Politique de retour
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner ou obtenir le remboursement de votre achat, à condition que l'article soit inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
R : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner ou obtenir le remboursement de votre achat, à condition que l'article soit inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Les cartes-cadeaux, les articles soldés et les articles utilisés ne peuvent pas être retournés.
R : Les cartes-cadeaux, les articles soldés et les articles utilisés ne peuvent pas être retournés.
Q : Ai-je besoin de l'emballage d'origine pour retourner un article ?
R : Oui, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
R : Oui, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
Q : Ai-je besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat pour retourner un article ?
R : Oui, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat lors du retour d'un article.
R : Oui, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat lors du retour d'un article.
Q : Puis-je retourner des articles soldés ou en promotion ?
R : Non, seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
R : Non, seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Processus de retour
Q : Comment puis-je initier un retour ?
A : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
A : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Q : Où dois-je envoyer mon retour ?
A : Après nous avoir contactés pour initier votre retour, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
A : Après nous avoir contactés pour initier votre retour, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Q : Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
A : Oui, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avant de renvoyer tout article.
A : Oui, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avant de renvoyer tout article.
Q : Comment dois-je emballer mon retour ?
A : Veuillez emballer votre retour en toute sécurité dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
A : Veuillez emballer votre retour en toute sécurité dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Q : Dois-je utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour les retours ?
A : Oui, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné et ne sommes pas responsables des retours perdus.
A : Oui, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné et ne sommes pas responsables des retours perdus.
Q : Qui paie les frais de retour ?
A : Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf en cas de défaut sur le produit.
A : Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf en cas de défaut sur le produit.
Q : Les frais de retour sont-ils remboursables ?
A : Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
A : Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
Éligibilité au remboursement
Q : Quand suis-je éligible à un remboursement complet ?
A : Vous êtes éligible à un remboursement complet (moins les frais d'expédition) si votre retour respecte toutes les conditions de notre politique de retour : l'article est inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, et retourné dans les 30 jours suivant la réception avec une preuve d'achat.
A : Vous êtes éligible à un remboursement complet (moins les frais d'expédition) si votre retour respecte toutes les conditions de notre politique de retour : l'article est inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, et retourné dans les 30 jours suivant la réception avec une preuve d'achat.
Q : Quand suis-je éligible à un remboursement partiel ?
A : Vous pourriez être éligible à un remboursement partiel si le produit présente des défauts ou des erreurs de fabrication, après inspection et preuve fournie par vos soins.
A : Vous pourriez être éligible à un remboursement partiel si le produit présente des défauts ou des erreurs de fabrication, après inspection et preuve fournie par vos soins.
Q : Que se passe-t-il si mon article présente des défauts de fabrication ?
A : Si votre article présente des défauts ou des erreurs de fabrication, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou à un échange. Veuillez nous contacter avec une preuve des défauts pour examen.
A : Si votre article présente des défauts ou des erreurs de fabrication, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou à un échange. Veuillez nous contacter avec une preuve des défauts pour examen.
Q : Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans les 25 jours suivant l'expédition ?
A : Si vous ne recevez pas vos articles dans les 25 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande.
A : Si vous ne recevez pas vos articles dans les 25 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Q : Comment fournir une preuve de défauts de fabrication ?
A : Veuillez prendre des photos claires des défauts et nous les envoyer par e-mail à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
A : Veuillez prendre des photos claires des défauts et nous les envoyer par e-mail à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Processus de remboursement
Q : Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
A : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de notre décision concernant votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité dans les jours qui suivent.
A : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de notre décision concernant votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité dans les jours qui suivent.
Q : Comment serai-je informé du statut de mon remboursement ?
A : Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre article retourné et pour vous informer de notre décision concernant votre demande de remboursement.
A : Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre article retourné et pour vous informer de notre décision concernant votre demande de remboursement.
Q : Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
A : Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement original.
A : Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement original.
Q : Serai-je remboursé sur mon mode de paiement original ?
A : Oui, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
A : Oui, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Q : Les frais de retour seront-ils déduits de mon remboursement ?
A : Oui, si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
A : Oui, si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
Processus d'échange
Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
A : Nous ne pouvons remplacer un article que si le produit présente des défauts ou des erreurs de fabrication, après inspection et preuve fournie par vos soins.
A : Nous ne pouvons remplacer un article que si le produit présente des défauts ou des erreurs de fabrication, après inspection et preuve fournie par vos soins.
Q : Comment demander un échange ?
A : Si vous souhaitez échanger un article en raison de défauts de fabrication, envoyez-nous un e-mail à info@mymellowdays.com avec des photos des défauts, votre numéro de commande et une demande d'échange.
A : Si vous souhaitez échanger un article en raison de défauts de fabrication, envoyez-nous un e-mail à info@mymellowdays.com avec des photos des défauts, votre numéro de commande et une demande d'échange.
Q : Combien de temps prend le processus d'échange ?
A : Le délai du processus d'échange varie en fonction de votre emplacement. Nous vous fournirons une estimation du délai lorsque nous approuverons votre demande d'échange.
A : Le délai du processus d'échange varie en fonction de votre emplacement. Nous vous fournirons une estimation du délai lorsque nous approuverons votre demande d'échange.
Q : Recevrai-je le produit de remplacement avant de renvoyer l'article original ?
A : Non, nous traitons généralement l'échange après avoir reçu et inspecté l'article retourné.
A : Non, nous traitons généralement l'échange après avoir reçu et inspecté l'article retourné.
Informations de paiement
Méthodes de paiement
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
A : Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Klarna, BTC et ETH.
A : Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Klarna, BTC et ETH.
Devise
Q : Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
A : Nos prix sont indiqués en Euros (EUR).
A : Nos prix sont indiqués en Euros (EUR).
Q : Acceptez-vous les paiements dans d'autres devises que l'EUR ?
A : Tous les paiements sont traités en Euros. Si vous payez dans une autre devise, votre banque ou votre fournisseur de paiement effectuera la conversion.
A : Tous les paiements sont traités en Euros. Si vous payez dans une autre devise, votre banque ou votre fournisseur de paiement effectuera la conversion.
Q : Comment les conversions de devises sont-elles gérées ?
A : Les conversions de devises sont gérées par votre banque ou votre fournisseur de paiement selon leurs taux de change et leurs politiques.
A : Les conversions de devises sont gérées par votre banque ou votre fournisseur de paiement selon leurs taux de change et leurs politiques.
Q : Ma banque me facturera-t-elle des frais supplémentaires pour les transactions internationales ?
A : Certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale. Veuillez vérifier auprès de votre banque leurs politiques concernant les achats internationaux.
A : Certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale. Veuillez vérifier auprès de votre banque leurs politiques concernant les achats internationaux.
Sécurité
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
A : Oui, nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement. Notre site web utilise une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos données personnelles et financières.
A : Oui, nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement. Notre site web utilise une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos données personnelles et financières.
Q : Stockez-vous mes informations de carte de crédit ?
A : Nous ne stockons pas l'intégralité de vos informations de carte de crédit. Notre traitement des paiements est géré par des processeurs de paiement tiers sécurisés.
A : Nous ne stockons pas l'intégralité de vos informations de carte de crédit. Notre traitement des paiements est géré par des processeurs de paiement tiers sécurisés.
Q : Quelles mesures de sécurité utilisez-vous pour protéger les données des clients ?
A : Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée et suivons les meilleures pratiques du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
A : Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée et suivons les meilleures pratiques du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Q : Votre site web est-il conforme à la norme PCI ?
A : Oui, notre site web et nos systèmes de traitement des paiements sont conformes aux normes PCI (Payment Card Industry) pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
A : Oui, notre site web et nos systèmes de traitement des paiements sont conformes aux normes PCI (Payment Card Industry) pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Q : Que dois-je faire si je remarque des frais non autorisés après avoir effectué des achats sur votre site ?
A : Si vous remarquez des frais non autorisés, veuillez contacter immédiatement votre banque ou votre société de carte de crédit pour signaler le problème. Veuillez également nous en informer à l'adresse info@mymellowdays.com afin que nous puissions enquêter.
A : Si vous remarquez des frais non autorisés, veuillez contacter immédiatement votre banque ou votre société de carte de crédit pour signaler le problème. Veuillez également nous en informer à l'adresse info@mymellowdays.com afin que nous puissions enquêter.
Problèmes de facturation
Q : Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
A : Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
A : Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
A : Votre carte de crédit sera débitée au moment où vous passez votre commande.
A : Votre carte de crédit sera débitée au moment où vous passez votre commande.
Q : Pourquoi y a-t-il une autorisation en attente sur ma carte ?
A : Les frais en attente sont normaux et indiquent que le processus d'autorisation de paiement a commencé. Le débit sera généralement finalisé lors de l'expédition de votre commande.
A : Les frais en attente sont normaux et indiquent que le processus d'autorisation de paiement a commencé. Le débit sera généralement finalisé lors de l'expédition de votre commande.
Q : Comment puis-je demander une facture pour ma commande ?
A : Votre e-mail de confirmation de commande sert de reçu. Si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande.
A : Votre e-mail de confirmation de commande sert de reçu. Si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande.
Q : Qu'est-ce qui apparaît sur mon relevé de carte de crédit lors d'un achat ?
A : Le débit apparaîtra généralement sous la mention « MELLOW DAYS » ou similaire sur votre relevé de carte de crédit.
A : Le débit apparaîtra généralement sous la mention « MELLOW DAYS » ou similaire sur votre relevé de carte de crédit.
Service client
Informations de contact
Q : Comment puis-je contacter Mellow Days ?
A : Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@mymellowdays.com, via le formulaire de contact sur notre site web ou via le chatbot.
A : Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@mymellowdays.com, via le formulaire de contact sur notre site web ou via le chatbot.
Q : Quelles sont vos heures d'ouverture du service client ?
A : Nous répondons aux demandes du service client pendant les heures de bureau habituelles. Merci de nous accorder un peu de temps pour répondre car nous sommes une petite équipe.
A : Nous répondons aux demandes du service client pendant les heures de bureau habituelles. Merci de nous accorder un peu de temps pour répondre car nous sommes une petite équipe.
Q : À quelle vitesse répondez-vous aux demandes ?
A : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter qu'étant une petite équipe avec un nouveau-né, les délais de réponse peuvent parfois être légèrement plus longs.
A : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter qu'étant une petite équipe avec un nouveau-né, les délais de réponse peuvent parfois être légèrement plus longs.
Q : Proposez-vous une assistance téléphonique ?
A : Actuellement, nous proposons principalement une assistance par e-mail. Veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com pour toute question ou préoccupation.
A : Actuellement, nous proposons principalement une assistance par e-mail. Veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com pour toute question ou préoccupation.
Temps de réponse
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du service client ?
A : Nous répondons généralement aux demandes du service client sous 1 à 2 jours ouvrés.
A : Nous répondons généralement aux demandes du service client sous 1 à 2 jours ouvrés.
Q : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande ?
A : Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 3 jours ouvrés, vous pouvez essayer de nous contacter par e-mail à info@mymellowdays.com, sur notre chatbot, ou via Instagram en nous envoyant un message privé à @mymellowdays.
A : Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 3 jours ouvrés, vous pouvez essayer de nous contacter par e-mail à info@mymellowdays.com, sur notre chatbot, ou via Instagram en nous envoyant un message privé à @mymellowdays.
Q : Répondez-vous aux demandes du service client pendant le week-end ?
A : Nous répondons principalement aux demandes pendant les jours ouvrés. Les demandes reçues le week-end seront généralement traitées le jour ouvré suivant.
A : Nous répondons principalement aux demandes pendant les jours ouvrés. Les demandes reçues le week-end seront généralement traitées le jour ouvré suivant.
Aide pour les commandes
Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?
A : Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mymellowdays.com en précisant votre numéro de commande et vos préoccupations spécifiques.
A : Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mymellowdays.com en précisant votre numéro de commande et vos préoccupations spécifiques.
Q : Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client au sujet de ma commande ?
A : Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et les détails spécifiques de votre demande pour nous aider à vous assister plus efficacement.
A : Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et les détails spécifiques de votre demande pour nous aider à vous assister plus efficacement.
Q : Pouvez-vous m'aider à localiser un colis manquant ?
A : Oui, si votre colis semble être perdu ou retardé, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le localiser.
A : Oui, si votre colis semble être perdu ou retardé, veuillez nous contacter à info@mymellowdays.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le localiser.
Informations sur l'entreprise
À propos de Mellow Days
Q : Qu'est-ce que Mellow Days ?
A : Mellow Days est une petite entreprise de papeterie spécialisée dans les produits en papier de haute qualité, notamment nos journaux à puces "Reverie Watercolor Bullet Journals" conçus pour l'expression créative.
A : Mellow Days est une petite entreprise de papeterie spécialisée dans les produits en papier de haute qualité, notamment nos journaux à puces "Reverie Watercolor Bullet Journals" conçus pour l'expression créative.
Q : Qu'est-ce qui rend vos produits uniques ?
A : Nos produits, en particulier les journaux Reverie Watercolor Bullet Journals, présentent des matériaux de haute qualité comme du papier aquarelle pressé à froid de 160 g/m² avec 160 pages à points, ce qui les rend idéaux pour divers médiums artistiques et la planification créative.
A : Nos produits, en particulier les journaux Reverie Watercolor Bullet Journals, présentent des matériaux de haute qualité comme du papier aquarelle pressé à froid de 160 g/m² avec 160 pages à points, ce qui les rend idéaux pour divers médiums artistiques et la planification créative.
Q : Êtes-vous une petite entreprise ou une grande société ?
A : Mellow Days est une petite entreprise dirigée par Cynthia et Simon depuis leur domicile. Ils ont récemment accueilli une petite fille dans leur famille.
A : Mellow Days est une petite entreprise dirigée par Cynthia et Simon depuis leur domicile. Ils ont récemment accueilli une petite fille dans leur famille.
Q : Quelle est votre philosophie/mission d'entreprise ?
Notre philosophie est ancrée dans la conviction que dans un monde numérique au rythme effréné, il existe une valeur profonde à ralentir et à savourer le moment présent.
Nous croyons que chacun possède une « âme artistique », une part de soi qui trouve joie et satisfaction dans l'expression tactile et créative, indépendamment des compétences. Nous croyons que le papier offre une satisfaction unique et apaisante que les écrans ne peuvent reproduire.
La mission de Mellow Days est de créer de la papeterie magnifique et de haute qualité qui inspire les gens à se déconnecter du monde numérique pour se reconnecter avec eux-mêmes.
Propriétaires de l'entreprise
Q : Qui dirige Mellow Days ?
R : Mellow Days est dirigé par Cynthia et Simon, qui sont récemment devenus les parents d'une petite fille.
R : Mellow Days est dirigé par Cynthia et Simon, qui sont récemment devenus les parents d'une petite fille.
Q : Combien de personnes travaillent chez Mellow Days ?
R : Mellow Days est géré par Cynthia et Simon, qui s'occupent de tous les aspects de l'entreprise, y compris la préparation et l'expédition des commandes depuis leur domicile.
R : Mellow Days est géré par Cynthia et Simon, qui s'occupent de tous les aspects de l'entreprise, y compris la préparation et l'expédition des commandes depuis leur domicile.
Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Non, nous ne possédons pas de point de vente physique.
R : Non, nous ne possédons pas de point de vente physique.
Réseaux sociaux et communauté
Q : Mellow Days possède-t-il des comptes sur les réseaux sociaux ?
R : Oui, nous sommes actifs sur Pinterest, Instagram et YouTube.
R : Oui, nous sommes actifs sur Pinterest, Instagram et YouTube.
Q : Comment puis-je suivre Mellow Days en ligne ?
R : Vous pouvez suivre Mellow Days sur Pinterest (https://www.pinterest.fr/mymellowdays/), Instagram (https://www.instagram.com/mymellowdays/) et YouTube (https://www.youtube.com/c/MellowDays).
R : Vous pouvez suivre Mellow Days sur Pinterest (https://www.pinterest.fr/mymellowdays/), Instagram (https://www.instagram.com/mymellowdays/) et YouTube (https://www.youtube.com/c/MellowDays).
Q : Avez-vous une newsletter ?
R : Oui, vous pouvez vous abonner à la newsletter de Mellow Days via le formulaire d'inscription situé dans le pied de page du site web.
R : Oui, vous pouvez vous abonner à la newsletter de Mellow Days via le formulaire d'inscription situé dans le pied de page du site web.
Q : Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des promotions ?
R : Pour rester informé des nouveaux produits et des promotions, vous pouvez vous abonner à la newsletter, suivre Mellow Days sur les réseaux sociaux ou consulter régulièrement le site web pour voir les mises à jour.
R : Pour rester informé des nouveaux produits et des promotions, vous pouvez vous abonner à la newsletter, suivre Mellow Days sur les réseaux sociaux ou consulter régulièrement le site web pour voir les mises à jour.